CRM Müdürü

ATG Hotels

Merkez Ofisimizde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Satış ve Pazarlama departmanına bağlı olarak görev alacak,Selectum markamıza ait tesislerimizden sorumlu "CRM Müdürü ”ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin; Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme, İktisadi ve İdari vb bölümünden mezun.
• 8 yıl en az CRM biriminde; 2 yıl ekip yönetiminde aktif olarak görev almış,
• İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Veri madenciliği, data okuma ve yorumlama konusunda bilgi sahibi,
• CRM alanında geri bildirim çalışmaları, loyalty kurgularında aktif olarak görev almış
• Tercihen turizm veya hizmet sektöründe çalışmış.
• Sedna Sedna, Art-in, Bulut Platform PowerBı vb programlarına hakim.

İş Tanımı:

• Tesis tipi, oda kategorisi ve misafir profilini tüm pazarlarda analiz edip yeni aksiyonların belirlenmesi,
• Misafir yol haritasının 360 derece belirlenmesi,
• Legal süreçlere uygun veri alt yapı stratejileri oluşturulması; hukuk ve kalite birimiyle koordineli şekilde çalışılması,
• CRM KPI’larını tanımlamak ve raporlamak ve kurum içerisinde bilinirliğini arttırılması,
• Yazılım, it ve 3rd parti bilişim ekipleriyle koordineli çalışarak segmentasyon ve misafir yönetimi panellerinin optimize edilmesinin sağlanması,
• Misafirlerin memnuniyetini ölçmek için geri bildirim (anket vb.) çalışmalarında aktif görev alınması,
• Misafirin devamlılığını sağlamak için alt segmentler oluşturup bu dataya gerekli stratejilerin oluşturulması için pazarlama faaliyetlerine katkı sağlanması,
• Tesis yönetimine ve bağlı bulunduğu pozisyona misafir memnuniyetini haftalık ve aylık olmak üzere raporlanması,
• Tesis içerisinde duygusal pazarlama ile misafire dokunan fikir, projeler oluşturulmasının sağlanması,
• Kriz senaryoları oluşturulup konuyla ilgili prosedürlerin belirlenmesi,
• Selectum Hotels’e bağlı tüm Guest ekipleriyle dirsek teması çalışıp, CRM süreçlerinin yönetilmesi,
• Tophotels, holidaycheck, tripadvisor, google, otelpuan, expedia vb sitelerin takibinin sağlanması ve gerekli aksiyonların alınması için ilgili birimlerle koordineli çalışılması.