Müşteri İlişkileri Uzmanı

MISSHA

Güney Kore kozmetik perakendesinin, Türkiye'de liderliğini yapan firmamız, Missha markasıyla farklı illerde 18 mağaza, 6 online pazar yerinde ürünlerini müşterileriyle buluşturmaktadır.

           Güney Kore’ nin en çok sevilen kozmetik markası Missha’ nın Türkiye Distribütörlüğünü yapan firmamızın Genel Merkezinde görev alacak;

 “Müşteri Hizmetleri Uzmanı”  takım arkadaşları arıyoruz.

• En az Lise Mezunu,
• Bilgisayar Kullanabilen,
• Kozmetik sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• Cilt Bakım ve Makyaj konusunda eğitimli,
• Müşteri mutluluğunu önemseyen,
• Dinleme, konuşma ve yazma konusunda güçlü iletişim yeteneği olan,
• Diksiyonu düzgün, ses tonunu doğru yöneten,
• Sosyal Medya hesaplarını aktif kullanan,
• Sabırlı ve zor iletişimlerde olumlu tavır sergileyen,
• Esnek çalışmaya açık,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Raporlama ve sunum becerisi yüksek,
• Eğitimine ve Gelişimine önem veren,
• Analitik düşünme becerisi yüksek,
• Dikkatli, çözüm ve sonuç odaklı,
• Zaman yönetimi ve planlama becerisi güçlü,
• Ankara’ da ikamet eden.

İŞİN TANIMI

• Online mağaza ve pazaryerleri satış platformlarından gelen, müşteri sorularını yanıtlar.
• Bu platformlardan yapılan alışverişlerden kaynaklı müşteri sorunlarını çözüme kavuşturur.
• Offline mağazalarımızda yapılan alışverişlerde müşterilerimizin sorularını yanıtlar, sorunlarını çözüme kavuşturur.
• Müşterilerden gelen çağrıların cevaplaması, sosyal medya hesapları ve online satış platformları üzerinden gelen soruları ve yorumları kontrol eder.
• Müşteri sorularına e-posta, telefon ve sosyal medya kanalları aracılığıyla anında yanıt verir.
• Müşterilerin sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için iş arkadaşları veya yöneticileri ile bağlantı kurar.
• İyileştirme için olası önerilerle birlikte ortak sorunları belirler ve bunları yöneticisine iletir.
• Müşterilerin veri gizliliğini korur.
• Müşteri şikayetlerini kabul eder ve çözmek için uygun önlemlerin alınmasını sağlar.
• Soruları cevaplayabilmek için ürünler ya da hizmetler hakkında teknik detaylı bilgi sahibi olur.
• Müşterilerden gelen şikayetlerin ve yorumların kayıt altına alınmasını sağlar.
• Gerekli durumlarda diğer departmanlarla iletişim ve koordinasyon sağlar.
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlar.
• Müşterilere karşı her zaman olumlu ve profesyonel bir tutum sergiler.

Missha olarak eğitimde ve işe alımda, fırsat eşitliği ve eşit davranış ilkesini benimsiyoruz. İlanlarımıza başvuran herkes ırk, cinsiyet, renk, ulusal veya sosyal köken, etnik köken, din, yaş, medeni durum, hamilelik, engellilik, cinsel yönelim, cinsiyet ifadesi veya siyasi görüş ayrımı gözetmeksizin istihdam için değerlendirilecektir.