CRM Uzmanı

ALD AUTOMOTIVE TURİZM TİC. A. Ş.

Kuruluşu 1946’ya dayanan ve Fransız Société Générale Grubu’nun %100 iştiraki olan ALD Automotive, 43 ülkede 6300 çalışanı, dünyada 1,66 milyonun üzerinde araç filosu ile, global anlamda operasyonel kiralama hizmeti veren, dünyanın lider firmalarından biridir.
 ALD Automotive, faaliyet gösterdiği ülkelerde operasyonel kiralama ve filo yönetimi alanlarında Avrupa’da birinci sırada yer almaktadır.  Bulunduğu ülke sayısı itibariyle coğrafi dağılımı en geniş olan operasyonel kiralama firmasıdır.

2005 yılında Türkiye pazarına girmiş, Société Générale Grubu’nun 100% iştiraki olan ALD Automotive Türkiye Merkez Ofisinde görevlendirilecek;

CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

• En az Ön Lisans mezunu olmak (Tercihen Lisans)
• Tercihen orta seviye ingilizce bilgisine sahip olmak
• MS Office programlarını etkin kullanmak
• Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı olmak.
• Sorun çözme yeteneğine sahip ve sonuç odaklı olmak.
• Otomotiv konusunda gerekli bilgi ve tecrübeye sahip olmak.

İŞ TANIMI

• Müşteri İlişkileri departmanına gelen çağrılara, önceden belirlenmiş hedef süreler dahilinde performans kriterlerine uygun sürede yanıt vermek
  
• Müşterilerden gelen talep ve şikayetleri ayırarak, Salesforce sisteminde kayıt oluşturmak ve ilgili birimlere iletmek
• Müşteri ilişkileri departmanına gelen; acil aksiyon alınması gereken şikayet ve talepler hakkında  ilgili birimleri/sorumluları ve/veya yöneticiyi bilgilendirmek
• Bakım talepleri,için arayan müşterilerimizi, anlaşmalı olduğunuz yetkili servise yönlendirilmek,
• Lastik talep formlarını müşterilere iletmek ve Lastik durum, bayi bilgisini müşterilerle paylaşmak,
• Hasar yapan kullanıcılarımız için tedarikçi sistemi üzerinden hasar kayıdı açmak,
• Arıza ve hasar sebebi ile hareketsiz kalan araçlarımıza,prosedürlerimiz dahilinde ve en ekonomik şekilde yedek araç hizmetinin verilmesini sağlamak.Araç yedekleme sürelerimizin minimum seviyede tutulabilmesi için gerekli takipleri yapmak
• Tüm teknik servis operasyonlarını,müşteri memnuniyeti çerçevesinde yapmak ve gelen müşteri şikayetlerini, ilgili yönetici ile paylaşmak.
• Müşterilerimizi ALD Hizmetleri ve süreçleri hakkında bilgilendirmek
• Yol yardım yada asistans ihtiyacı olan müşterilerimizin,ilgili hizmetlerden faydalanabilmesi için gerekli aksiyonları almak.
• Potansiyel müşteriler için sistemde lead yaratmak ve ilgili birime iletmek.
• Günlük, haftalık ve aylık olaraK çağrı raporlarını Dışkaynak Firması ve CRM yönetimine iletmek.
• Müşteri database’ini güncel tutmak ve revizyonunu yapmak
• Yıl sonu müşteri memnuniyet ve Proactive kullanıcı anketlerine katkıda bulunmak.