CRM Uzmanı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 37 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

GENEL NİTELİKLER 

• CRM, Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri madenciliği konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• CRM projelerinde analiz, veri tabanı tasarımı, entegrasyon, modellemede deneyimli,
• Microsoft Dynamics uygulamasında tecrübeli ve uygulama prensiplerine hakim,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Sadakat programları üzerine çalışmış, data validatasyonu süreçlerine hakim,
• Kampanya yönetimi ve uygulamaları konusunda deneyimli
• Kampanya iletişimini ilgili birimlere aktararak kampanya sonuçlarını takip etmek,
• Üçüncü parti marka işbirlikleri ile ortak CRM projeleri üretmek ve süreçleri yönetmek.
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek
• Kampanya tanımlamalarını yapmak,
• Kampanya mekaniklerinin geliştirilmesinde ve değerlendirilmesinde takibinde aktif rol almak,
• pazar araştırma ve yeni ürün/hizmet geliştirme çalışmalarını yapmak.
• Yeni fırsatlar yaratacak pazarlama inisiyatifleri, programları ve kampanyaları kurgulayacak.
• Analitik yönü kuvvetli ve data ile çalışmayı seven.

İŞ TANIMI

• Müşteri profil verisi ve satın alma verisi üzerinden müşteri davranışlarını analiz ederek ürün, kategori, değer, davranış bazında müşteri segmentasyonlarını oluşturmak ve bu segmentlere yönelik strateji ve aksiyonların oluşturulmasına yardımcı olmak,
• Yeni müşteri kazanma, müşteri sadakatini artırma ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyonlar almak, kayıp müşteri tahminlemesi yaparak kaybı engelleyici aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak,
• CRM kampanya yönetimi ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol oynamak,
• CRM proje geliştirmelerinde aktif rol oynamak ve süreçleri yakından takip etmek, 
• Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak, CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak.