Call Center Süpervizörü

Ege Yapı Anonim Şirketi

• Tercihen Lisans mezunu
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Kriz yönetme becerisine sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• Tercihen gayrimenkul sektöründe deneyimli
• İyi derecede Crm kullanma bilgisine sahip
• İyi seviyede MS Office kullanabilen
• Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş
• Araştırmaya ve öğrenmeye açık
• Çağrı merkezi operasyon süreçlerine hâkim, en az 2 -3 yıl tecrübeli- Call center supervisor pozisyonunda deneyimli
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan
• Esnek çalışma şartlarına uyum sağlayabilecek
• Anadolu Yakasında ikamet eden

İŞ TANIMI

• Proje KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi
• Verimlilik takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların tamamlanması
• Kendisine bağlı ekiplerin gelişiminin ve motivasyonunun sağlanması
• Kendisine bağlı ekibin operasyonel toplantıların periyodik şekilde düzenlenmesi, bu toplantılarda hedefler ile ilgili bilgi veriliyor olması
• Takımına düzenli geribildirim vermesi ve koçluk yapması
• Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması
• Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin iç ve dış müşteri ile paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması
• Süreç iyileştirmelerinin ve operasyonel takip sistemlerinin kurulması ve uygulanması 

Genel Müdürlüğümüzde yer alan İnteraktif Satış bölümümüzde görevlendirilmek üzere‘’Call Center Süpervizörü’’ ekip arkadaşı aranmaktadır.