Call Center Yöneticisi

RANDSTAD SEARCH ANDSELECTION PER SEÇ VE YER LTD ŞTİ

Danışmanlığını yürüttüğümüz emlak alanında faaliyet gösteren müşterimiz için " Call Center Yöneticisi " arayışımız bulunmaktadır.

İş tanımı

• Yeni ekip kurulmasına öncülük etmek
• Oluşturulacak olan call center'ın hedeflerini belirlemek
• İlgili departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
• Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.
• Vardiya düzenini sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek,
• Yıllık bütçe hazırlamak,
• Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,

Aranan Özellikler

• İlgili pozisyonda en az 4 yıl deneyimli olmak
• İletişim kabiliyeti yüksek olmak
• Raporlama ve benzeri araçları efektif kullanabilmek
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak
• Ekip liderliği konusunda tecrübeli 
• Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,
  
• Üniversite mezunu
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip

İşbu iş ilanına başvurmadan önce aşağıda bulunan “Aydınlatma Metnini” okumanız gerekmektedir. İşbu iş ilanına başvurmanız durumunda kişisel verilerinizin Aydınlatma Metni’nde yer alan şartlar dahilinde işlemesini kabul ettiğiniz varsayılacaktır.

Randstad, Türkiye İş Kurumu'nun 17.10.2006 tarihli 191 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.